Assistenza tecnica e logistica più rapide ed efficaci
Cliente: azienda B2B che fornisce prodotti e servizi per l'automazione e la gestione completa dei punti vendita, con soluzioni specifiche per imprese commerciali al dettaglio, catene in franchising e pubblici esercizi.
Con oltre 45 anni di esperienza, la costante crescita commerciale e l'ampio ventaglio di offerta, l'evoluzione di questa azienda si è rivolta verso soluzioni di Intelligenza Artificiale capaci di migliorare il proprio servizio clienti e il supporto alla rete di assistenza.
Grazie alla realizzazione di un Virtual Assistant per i servizi di assistenza, siamo riusciti a mettere a disposizione degli operatori tutta la manualistica dei prodotti online e in mobilità. Questo ha permesso anche ai profili junior di essere indipendenti sulle riparazioni, impattando quindi sui costi del personale, la pianificazione e la durata degli interventi ma soprattutto attivando un processo di training e formazione on the job molto utile per tutta l'azienda.
Esigenze
- Necessità di una soluzione che permettesse di risparmiare tempo e risorse umane;
- Criticità del servizio nelle riparazioni più tecniche, con tempi di risposta dilatati e necessità di intervento di più persone;
- Difficoltà nella formazione delle risorse junior;
- Manualistica a disposizione non sempre aggiornata e di difficile consultazione;
- Potenziare la pianificazione degli interventi per accogliere le richieste di assistenza anche durante i giorni di chiusura dei partner.
Risultati
- Grazie al Machine Learning tutta la documentazione tecnica è disponibile a supporto del personale;
- Completa autonomia degli operatori raggiunta in due settimane di bot develop (e addestramento) della soluzione;
- Riduzione significativa dei costi e dei tempi necessari per la pianificazione degli interventi;
- Avviato un processo di training e formazione on the job attivo per tutti gli operatori anche in mobile;
- Totale indipendenza dai servizi partner con una chatbot integration disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni su sette.