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Lavora con noi - ICT Service & Demand Specialist - Corporate

ICT Service & Demand Specialist


Dedagroup Corporate
Sede: Trento
Esperienza: almeno 3 anni

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Cosa aspettarti da questa posizione

Sarai inserita/o all’interno della Direzione “Technology & Innovation” della Corporate di Deda Group che si occupa di sviluppare e gestire la piattaforma tecnologica e applicativa per oltre 2.000 persone tra Italia ed estero. Nel dettaglio, lavorerai come punto di riferimento per la gestione del demand e dello sviluppo del portfolio di servizi e sarai il riferimento per il supporto e coordinamento dei progetti di sviluppo del Sistema Informativo di Gruppo. In particolare, ti occuperai di:

  • Gestire la domanda funzionale e la relazione con gli stakeholder del Gruppo nell’ambito dello sviluppo e della evoluzione dei servizi erogati dal Sistema Informativo; 
  • Analizzare, definire e sviluppare soluzioni applicative contemplandone l’integrazione nell’architettura complessiva;
  • Definire i requisiti funzionali delle soluzioni applicative, garantendone la progettazione e la continua evoluzione, trasformare i requisiti di business raccolti in requisiti tecnici per la gestione delle evoluzioni dei sistemi;
  • Gestire il portfolio dei servizi ICT, supervisionando e supportando il miglioramento continuo dei processi (demand management, change management, incident management, service request management);
  • Governare i progetti attraverso la gestione delle attività di pianificazione, controllo delle milestone, avvio dei servizi e stesura della documentazione di progetto;
  • Coordinare la definizione degli SLA (Service Level Agreement), OLA (Operational Level Agreement) e dei KPI (Key Performance Indicator), nonché adoperarsi affinché essi vengano rispettati;
  • Monitorare il funzionamento dei servizi ICT aziendali e assicurarne la qualità;
  • Gestire la delivery delle soluzioni tecnologiche, coordinando i fornitori esterni in tutte le fasi del ciclo di progetto: dall’ analisi funzionale/tecnica, alla stima e pianificazione degli interventi, ai test integrati, collaudi e deploy/post-deploy.

Qualifiche e competenze richieste

  • Laurea in discipline tecnico/scientifiche (Computer Science, Ingegneria Informatica/Gestionale, Matematica);
  • Preferenziale esperienza pregressa in società del settore ICT o di System Integration;
  • Buona conoscenza del Project Management, degli strumenti digitali e delle metodologie Agile;
  • Titolo preferenziale l’aver conseguito Certificazioni Agile, PMP, Prince2, ITIL o equivalenti;
  • Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta;
  • Disponibilità a trasferte nel territorio nazionale.

Le soft skills che riteniamo importanti

Stiamo cercando una persona con buone capacità di analisi e problem solving, con attitudine proattiva, disponibile e abituata al lavoro in team e con ottime attitudini relazionali e comunicative.

Perché lavorare con noi

Quello che facciamo, la nostra offerta di soluzioni, tecnologie e servizi, naturalmente è importante; è il campo in cui si gioca il nostro business. Ma ugualmente importante è come lo facciamo: intrecciare e integrare creativamente esperienze e competenze è il cuore della nostra impresa. Questo è per noi un punto fermo, sintetizzato nel motto “Powered By Dedagroup People”. Le basi della nostra eccellenza sono indubbiamente le persone. Per questo investiamo nella loro formazione costante: nel 2021 questa visione di crescita si è concretizzata in oltre 75 mila ore di formazione tecnica, linguistica e di leadership e in 59 nuove certificazioni professionali che hanno portato il computo totale a livello di Gruppo a oltre 1.700 certificazioni. Percorsi mirati di training on the job accompagneranno la crescita professionale individuale.

 
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Nota
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