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Lavora con noi - Customer Specialist

Customer Specialist


Deda Cloud
Sede: Trento, Padova, Verona, Casalecchio di Reno (BO)
Esperienza: 1-3 anni

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Cosa aspettarti da questa posizione

Sarai inserita/o nell’unità Customer Support, nella funzione tecnico-commerciale Presales&SAM, di Deda Cloud, azienda del gruppo specializzata nel supportare le esigenze di business con un ecosistema di servizi gestiti e soluzioni Cloud.

In particolare, ti occuperai di:

  • Fornire un primo supporto ai clienti e supportare l’attività dei SAM sui clienti a loro assegnati;
  • Conoscere ed aiutare a sviluppare la piattaforma di Service Management;
  • Cooperare alla costruzione del modello di servizio;
  • Raccogliere le informazioni necessarie a redigere lo Stato del Servizio;
  • Raccogliere i requisiti della reportistica standard e cooperare al suo sviluppo, mantenimento, produzione e presentazione;
  • Analizzare in modo critico le informazioni raccolte nella piattaforma ITSM, che sviluppa, utilizza e migliora diventando Champion in stretto coordinamento con Service Management;
  • Interfacciarti con i Coordinatori di Assurance e i Coordinatori di Delivery al fine di mantenere la visione di insieme sui clienti e gestire, attraverso strumenti diversi (telefono, email, piattaforma ITSM) la comunicazione.

Qualifiche e competenze richieste

  • Competenze informatiche di base;
  • Basi di programmazione e data analysis;
  • Competenze digitali di base (rappresentazioni grafiche, scrittura di brevi testi, pubblicazione su piattaforma DeHa, preparazione di presentazioni).

Le soft skills che riteniamo importanti

Siamo alla ricerca di una persona con capacità relazionali e di comunicazione, con una forte attitudine alla formazione continua e che abbia dimestichezza con i dati.

Perché lavorare con noi

Quello che facciamo, la nostra offerta di soluzioni, tecnologie e servizi, naturalmente è importante; è il campo in cui si gioca il nostro business. Ma ugualmente importante è come lo facciamo: intrecciare e integrare creativamente esperienze e competenze è il cuore della nostra impresa. Questo è per noi un punto fermo, sintetizzato nel motto “Powered By Dedagroup People”. Le basi della nostra eccellenza sono indubbiamente le persone. Per questo investiamo nella loro formazione costante: nel 2021 questa visione di crescita si è concretizzata in oltre 75 mila ore di formazione tecnica, linguistica e di leadership e in 59 nuove certificazioni professionali che hanno portato il computo totale a livello di Gruppo a oltre 1.700 certificazioni. Percorsi mirati di training on the job accompagneranno la crescita professionale individuale.

 
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Nota
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Scrivendo a dataprivacy@dedagroup.it potranno essere esercitati tutti i diritti di accesso, rettifica e cancellazione dei dati personali secondo quanto previsto dalla normativa applicabile vigente. Il curriculum vitae deve contenere un riassunto del vostro percorso formativo e delle esperienze lavorative maturate. In calce al CV va riportata la seguente frase: "Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE/2016/679 e dell’informativa da me esaminata". I formati di file consentiti sono: doc, docx o pdf. Assieme al curriculum è possibile inviare anche una propria fotografia in primo piano, in formato jpeg. Attenzione: la dimensione massime degli allegati non deve superare i 4 Mb.