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Lavora con noi - Service Delivery Manager - Dedagroup Stealth

Service Delivery Manager


Dedagroup Stealth
Sede: Padova
Settore: Fashion
Esperienza: Minimo 2/3 anni


Cosa aspettarti da questa posizione

Sarai inserito/a all’interno della nostra area Fashion, in un contesto dinamico e ti occuperai di presidiare, garantire l'erogazione e monitorare i servizi delle applicazioni in uso presso i clienti. In particolare avrai l'opportunità di:

  • contribuire al miglioramento continuo dei servizi, occupandoti degli SLA e della qualità del servizio erogato
  • redigere la reportistica sui livelli di servizio e collaborare alla redazione della documentazione prevista dai contratti di servizio
  • analizzare, mitigare i rischi del non raggiungimento dei livelli di servizio stabiliti ed avviare azioni per il conseguimento degli stessi
  • supportare la definizione dei contratti, l’ambito dei servizi ed i relativi livelli di servizio
  • supportare, garantire e facilitare i processi di escalation tra il team di supporto applicativo ed i team di progetto e di produzione del software, monitorando il risultato economico 

Qualifiche e competenze richieste

  • conoscenza di metodologie e strumenti di Service Management
  • conoscenza metodologie d’indagine (Roote Case Analisys)
  • capacità di produrre report sui servizi gestiti
  • capacità di gestione dei contratti (redazione allegati tecnici e valutazione effort)
  • conoscenza dei sistemi di ticketing e di reportistica (gradita esperienza nell’utilizzo di sistemi di ticketing management quali: Jira, ServiceNow, ZenDesk, etc.)
  • conoscenza pacchetto Office
  • conoscenza della lingua inglese
  • gradite certificazioni professionali quali ad es.: PMI, ITIL, etc.

Le soft skills che riteniamo importanti

Siamo alla ricerca di una persona orientata al risultato e con ottime capacità organizzative e relazionali.

Perché lavorare con noi

Quello che facciamo, la nostra offerta di soluzioni, tecnologie e servizi, naturalmente è importante; è il campo in cui si gioca il nostro business. Ma ugualmente importante è come lo facciamo: intrecciare e integrare creativamente esperienze e competenze è il cuore della nostra impresa. Questo è per noi un punto fermo, sintetizzato nel motto “Powered By Dedagroup People”. Le basi della nostra eccellenza sono indubbiamente le persone. Per questo investiamo nella loro formazione costante: nel 2018 questa visione di crescita si è concretizzata in oltre 45 mila ore di formazione tecnica e di leadership e in 55 nuove certificazioni professionali che hanno portato il computo totale a livello di Gruppo a oltre 1.600 certificazioni. Percorsi mirati di training on the job accompagneranno la crescita professionale individuale.

Per candidarti scrivici a risorseumane@dedagroup.it.

 

 
 
Nota
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