Service Account Manager
Deda Cloud
Sede:Roma
Esperienza: 3-5 anni
Scopri Dedagroup
Dedagroup affianca le imprese, gli istituti finanziari e gli enti pubblici con soluzioni applicative e servizi IT da oltre 40 anni. Siamo nati con l’informatizzazione dei processi, abbiamo accelerato con Internet e il Cloud e continuiamo a crescere facendo leva sulle potenzialità dei dati e dell’automazione.Oggi Deda ha oltre 30 sedi in Italia e 9 all’Estero, opera con reti di partner in Francia, Germania, Regno Unito e Cina e ha in corso progetti con clienti in oltre 50 Paesi.Consapevoli che le basi della nostra eccellenza sono le persone, siamo Certificati “Family Audit” e SA8000, a fronte dell’adozione di policy volte a favorire l’equilibrio tra vita privata e professionale, tra le quali figurano la possibilità di usufruire di un orario flessibile e il nostro modello di Lavoro Agile, che permette ai nostri collaboratori di lavorare in smart working diversi giorni alla settimana. Inoltre, investiamo nella formazione costante delle nostre risorse: nel 2022 questa visione di crescita si è concretizzata in oltre 75 mila ore di formazione tecnica, linguistica e di leadership e in numerose nuove certificazioni professionali.
Cosa aspettarti da questa posizione
Sarai inserito/a all’interno di Deda Cloud, Azienda del gruppo specializzata nel supportare le esigenze di business con un ecosistema di servizi gestiti e soluzioni Cloud.
Fungendo da ruolo chiave per la costruzione e la difesa del valore aziendale, sarai responsabile dello sviluppo dei rapporti con i clienti assegnati per quanto riguarda l’ambito di gestione del servizio ed il punto di contatto per tutti i requisiti di supporto tecnico post-vendita.
In particolare, ti occuperai di:
- Fornire supporto tecnico al cliente e input sull'applicazione della tecnologia avvalendosi del CMDB fornito dalla piattaforma di Service Management;
- Valutare periodicamente e verificare il servizio erogato per assicurare gli SLA, predisponendo le metriche da analizzare e commentare col cliente in riunioni periodiche avvalendosi dei report generati dalla piattaforma di Service Management;
- Seguire l’evoluzione commerciale del rapporto col cliente, occupandosi assieme al Sales del rinnovo dei canoni esistenti e ricercando proattivamente lo sviluppo di opportunità di upselling;
- Utilizzare correttamente e profondamente gli strumenti informatici aziendali (in particolare Cherwell, CRM, Sharepoint).
Qualifiche e competenze richieste
- Ottima conoscenza di Microsoft Office;
- Capacità di raccolta dei requisiti IT;
- Conoscenza di metodologie di project management e/o di service management (è' gradita una certificazione PMP, Prince2, ITIL, Agile);
- Buona conoscenza della lingua inglese;
- Laurea in discipline informatiche/economiche.
Le soft skills che riteniamo importanti
Siamo alla ricerca di una persona con ottime capacità relazionali e di comunicazione, metodica, curiosa, con attitudine alla formazione continua e con una propensione all’attitudine commerciale.
Nota
I dati acquisiti con la ricezione dei curriculum vitae sono trattati da Dedagroup S.p.A. - titolare del trattamento - al fine di valutare il possibile interesse alla futura costituzione di un rapporto contrattuale. I dati acquisiti potranno essere trasmessi alle varie società di Dedagroup Spa. Inviando il CV, si dichiara di aver preso completa visione dell'informativa sulla privacy ed esprime il consenso al trattamento dei propri dati personali, anche sensibili, nei limiti e per le finalità precisati nell'informativa.
Scrivendo a dataprivacy@dedagroup.it potranno essere esercitati tutti i diritti di accesso, rettifica e cancellazione dei dati personali secondo quanto previsto dalla normativa applicabile vigente. Il curriculum vitae deve contenere un riassunto del vostro percorso formativo e delle esperienze lavorative maturate. In calce al CV va riportata la seguente frase: "Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae in base, ai sensi dell’art. 7 del Regolamento UE/2016/679 e dell’informativa da me esaminata". I formati di file consentiti sono: doc, docx o pdf. Assieme al curriculum è possibile inviare anche una propria fotografia in primo piano, in formato jpeg. Attenzione: la dimensione massime degli allegati non deve superare i 4 Mb.
