L’esperienza nelle boutique è centrale nella strategia di crescita dei brand del lusso. È quanto emerge dal report True Luxury Global Consumer Insight di BCG, secondo cui, nel mondo luxury, il livello di soddisfazione verso il canale di vendita fisico è doppio rispetto al mass market, mentre le esperienze di acquisto digitali riscontrano una maggiore insoddisfazione rispetto al mass retail e ai player che operano esclusivamente online.
Il lavoro degli store assistant, quindi, è fondamentale per fornire al cliente un’esperienza soddisfacente. Ma dietro le quinte, gli assistenti di negozio hanno molto altro da fare: devono gestire gli ordini online, la ricezione delle merci, sapere quali sono le giacenze di magazzino, fare gli inventari.
Come semplificare il loro lavoro e rendere, al tempo stesso, l’esperienza del cliente unica e indimenticabile?
Pambianco racconta l’esperienza sviluppata da Stella McCartney, iconico marchio di moda etica e sostenibile, insieme a Deda Stealth. Il brand ha digitalizzato i processi dei cinquanta store presenti in tutto il mondo e, con un dispositivo mobile e applicazioni dedicate, ha messo nelle mani dei sales assistant la gestione di tutto il negozio. Il risultato? Maggiore velocità nelle operazioni in store e più tempo da dedicare alla cura dei clienti.
Questa è solo una parte del progetto di trasformazione digitale in cui Stella McCartney e Deda Stealth hanno lavorato fianco a fianco per rispondere alle sfide di oggi del mondo della moda: dall’omnichannel alla tracciabilità della filiera in ottica di sostenibilità.
