La completa affermazione delle piattaforme abilitanti i servizi digitali della PA dipende da un cambiamento di paradigma: è questo quanto emerge nell’articolo di Forum PA che presenta la visione di Dedagroup Public Services in questo campo.
Le piattaforme, infatti, non sono soluzioni esclusivamente tecnologiche. L’innovazione più importante che abilitano è un deciso cambio di approccio rispetto al passato, cambiamento che comporta il ripensamento di processi e procedure in modo che siano funzionali alla fruizione del servizio erogato e non solo all’azione amministrativa.
L’obiettivo, infatti, è mettere il cittadino al centro: i servizi devono essere pensati per lui e di semplice fruizione. È quindi necessario adottare una visione olistica che preveda un’integrazione completa tra le diverse piattaforme nazionali e soprattutto tra queste e i processi interni all’Ente stesso. Solo in questo modo il cittadino potrà vivere un’esperienza unica e appagante, e risolvere le proprie esigenze in modo fluido, rapido e trasparente.
